УСЛОВИ ПРОДАЈЕ
односи се на купце који су потрошачи у смислу Закона од 23.04.1964. године – Грађански законик и физичка лица која закључују уговор који се непосредно односи на његову пословну делатност, када из садржаја овог уговора произилази да он нема професионалну природу за ово лице, посебно из предмета његове делатности, стављено на располагање на основу одредби о Централном регистру и подацима о привредној делатности.
Власник интернет продавнице која послује на интернет адреси ввв.дацпол.еу је:
ДАЦПОЛ Сп. золошки врт
ул. Пуłавска 34, 05-500 Пиасецзно
НИП: ПЛ 521-008-36-44 РЕГОН: 012546238
Тел.: (+48) 22 70 35 100 Факс: (+48) 22 70 35 101
дацпол@дацпол.еу
§ 1
Опште информације
1. Правилником су дефинисани услови коришћења Интернет продавнице од стране потрошача и физичких лица која закључују уговор директно везан за њихову пословну делатност, када из садржаја овог уговора произилази да нема професионалну природу за ово лице, што за последицу има посебно из предмета уговора.пословне делатности стављен на располагање на основу одредби о Централном регистру и Подаци о привредној делатности. Услови за продају робе од стране ДАЦПОЛ-а предузетницима су наведени у документу „Услови продаје ДАЦПОЛ сп. З оо који се примењују на клијенте предузетнике“
2. Ова правила су састављена на основу важећег закона, посебно на одредбама:
- Закон од 23. априла 1964. - Грађански законик (Јоурнал оф Лавс 2018.1025, односно 2018.05.29);
- Закон о правима потрошача од 30. маја 2014. (Зборник закона 2017.683, односно од 30.03.2017);
- Закон од 18. јула 2002. године о пружању електронских услуга (Јоурнал оф Лавс 2017.1219, односно од 2017.06.24);
- Уредба (ЕУ) 2016/679 Европског парламента и Савета од 27. априла 2016. о заштити појединаца у вези са обрадом личних података и о слободном кретању таквих података и стављању ван снаге Директиве 95/46/ЕЦ .
3. Правилници се стављају на располагање потрошачима бесплатно путем веб странице ввв. дацпол.еу у облику који вам омогућава да добијете, репродукујете и снимите садржај прописа користећи ИКТ систем који користи потрошач.
§ 2
Дефиниције
1. Продавац –ДАЦПОЛ Сп. з о. о. са седиштем у Пиасецзно у ул. Пуłавска 34, 05-500 Пиасецзно, регистрована у Окружном суду за главни град Варшава у Варшави, 14. привредно одељење Државног судског регистра под бројем КРС 105242, НИП 5210083644, РЕГОН 012546238, у даљем тексту: „ДАЦПОЛ“.
2. Потрошач - је пунолетно физичко лице које обавља правни посао који није директно везан за његову пословну или професионалну делатност.
3. Предузетник - подразумева предузетник у смислу Закона од 23.04.1964. - Грађански законик.
4. Налог – део Интернет продавнице доступан након регистрације од стране Потрошача, или ако је потрошач већ регистровао налог, то је део Продавнице који је доступан након пријављивања од стране Потрошача, назначен на е-маил адреси Потрошача ( Пријава) и обезбеђена лозинком.
5. Колачићи – информације које сервер који припада ДАЦПОЛ-у чува на крајњем уређају Потрошача, а које сервер може прочитати сваки пут када се повеже са овим крајњим уређајем. Датотеке колачића (тзв. колачићи) су ИТ подаци, посебно текстуалне датотеке. Колачићи обично садрже назив домена Онлине продавнице из које долазе, време складиштења на крајњем уређају и јединствени број.
6. Корпа - елемент веб сајта помоћу којег потрошач специфицира детаље поруџбине.
7. Роба - производи представљени у Интернет продавници.
8. Цена – подразумева се као бруто цена Робе, узимајући у обзир стопу ПДВ-а која се примењује на дан куповине Робе од стране Потрошача и све друге порезе, изражене у пољској валути, односно пољском злоту, који је постављено поред Робе на веб страници Интернет продавнице. .
§ 3
Технички захтеви
1. Коришћење онлајн продавнице захтева: коришћење уређаја који вам омогућава да претражујете веб-сајтове и обављате активности на њима, везу са Интернетом и веб претраживачем, поседовање активног е-маил сандучета који вам омогућава да примате поруке величине не више од 5 МБ.
2. Наручивање од стране Потрошача могуће је само у случају креирања налога, за шта је неопходна претходна регистрација помоћу обрасца за регистрацију који је за то доступан на веб страници Интернет продавнице, у складу са §4. ових Правила.
3. Интернет продавница задржава право да захтева од потрошача да достави и друге податке неопходне за завршетак поруџбине, који нису наведени у обрасцу за регистрацију из тачке 2. горе.
4. Забрањено је коришћење веб странице Интернет продавнице на начин супротан закону, а посебно кршење личних права трећих лица и интереса ДАЦПОЛ-а, као и давање нелегалног садржаја.
§ 4
Регистрација, правила приступа личним подацима
1. Ранија регистрација је предуслов да потрошач купи Робу у Онлине продавници.
2. Да би потрошач креирао налог:
а. попунити у формулару доступном на веб страници Интернет продавнице сва обавезна поља, укључујући постављање лозинке за себе, која не може бити краћа од 8 знакова и не дужа од 20 карактера,
б.дају изјаву да је потрошач прочитао садржај Правилника о Интернет продавници и да прихвата његове одредбе,
ц. да изјаву да је потрошач сагласан са обрадом његових личних података у циљу спровођења текућих и будућих уговора закључених путем Интернет продавнице,
д. опционо, потрошач може изразити посебан пристанак на обраду његових личних података како би примио било какве комерцијалне информације од ДАЦПОЛ-а и у сврху припреме докумената од стране ДАЦПОЛ-а за даљи развој ДАЦПОЛ-а,
е. послати попуњен образац електронски ДАЦПОЛ-у прихватањем функције „Региструј се“,
ф) након подношења попуњеног обрасца, потрошач добија од ДАЦПОЛ-а путем е-поште на наведену е-маил адресу потврду регистрације налога („Потврда новог налога“). Потврда регистрације коју шаље ДАЦПОЛ укључује везу која вам омогућава да активирате налог.
3. Навођење личних података од стране потрошача приликом регистрације је добровољно, а лице које даје своје податке има право да приступи, исправи, избрише и повуче сагласност у било ком тренутку за обраду личних података или примање комерцијалних информација. Сагласност за слање комерцијалних информација Потрошачима може бити опозвана у било ком тренутку означавањем на веб страници Интернет продавнице у картици „Мој налог“ на корисничком панелу.
4. Лични подаци које Потрошачи дају приликом регистрације чувају се на ДАЦПОЛ серверима, који је администратор личних података у смислу Закона о заштити података о личности од 10. маја 2018. (Зборник закона 2019.1781, односно од 2019/09/ 19) на начин да им се онемогући приступ трећим лицима. Детаљне информације о администратору личних података и правима носиоца података доступне су у картици Политика приватности на веб страници ввв.дацпол.еу.
5. Податке које потрошачи дају приликом регистрације ДАЦПОЛ може користити за закључивање уговора и испуњавање поруџбина, као и за интерне потребе ДАЦПОЛ-а у вези са евидентирањем продаје у Онлине продавници, за пореске сврхе или за припрему докумената за даљи развој ДАЦПОЛ-а. Ако се потрошач сагласи са тим током регистрације, његови подаци се такође могу користити за слање комерцијалних информација од стране ДАЦПОЛ-а у вези са понудама, промоцијама и такмичењима.
6. ДАЦПОЛ изјављује да се закључивање купопродајних уговора у Интернет продавници врши електронским путем, стога су е-маил адреса и лозинка Потрошача једини начин његове идентификације од стране ДАЦПОЛ-а и наруџбине ефективно постављене коришћењем горе наведених елементи ће бити правно обавезујући за странке. ДАЦПОЛ обавештава да не захтева е-маил адресу и лозинку у садржају е-поште или на другом месту осим на веб страници Интернет продавнице.
§ 5
Колачићи
1. Доступни интернет претраживачи у својим почетним (подразумеваним) подешавањима дозвољавају могућност креирања колачића на уређају потрошача. Сваки потрошач може, међутим, да приговори на постављање колачића на његов уређај. По правилу, да бисте променили таква подешавања, користите доступне опције претраживача и онемогућите механизам одговоран за креирање колачића. Детаљне информације о могућностима и начинима руковања колачићима доступне су у подешавањима коришћеног веб претраживача или на веб страницама њихових произвођача.
2. Уклањање или блокирање могућности креирања колачића на крајњем уређају потрошача може довести до потешкоћа у коришћењу основних функционалности интернет продавнице.
§ 6
Информације о роби, ценама и додатним трошковима
1. Интернет продавница омогућава потрошачима посебно:
а. наручивање Робе доступне у Онлине продавници и закључивање уговора на даљину,
б) добијање информација о Роби која је доступна у Интернет продавници.
2. Информације о Роби представљене на веб страници Интернет продавнице не представљају понуду у смислу закона. То је најава и информација ДАЦПОЛ-а о Роби која се може купити поруџбином од стране Потрошача, која представља понуду за куповину на веб страници Интернет продавнице и предложени ценовник робе, који представља позив за подношење понуда. ради закључивања купопродајног уговора.
3. Информације о Роби представљене на веб страници Интернет продавнице можда се не подударају са понудом доступном у стационарном малопродајном објекту којим управља ДАЦПОЛ. Цене приказане у Интернет продавници могу се разликовати од цена наведених у ДАЦПОЛ каталозима испоруке.
4. Предложене цене и други износи доспели за плаћање представљени на веб страници Интернет продавнице укључују доспеле порезе. Цена одређује само трошкове куповине Робе. Испорука робе се посебно наплаћује, чији износ зависи од изабраног начина испоруке. Сва потраживања која подлежу обавези плаћања од стране потрошача су назначена у поступку наручивања пре његовог подношења и захтевају потврду од стране потрошача.
5. Сва роба у Интернет продавници је нова, некоришћена и покривена је гаранцијом Произвођача, чији садржај је сваки пут приложен Роби која се испоручује/преузима лично. Интернет продавница је дужна да испоручи артикле без недостатака.
§ 7
Закључивање уговора о продаји Робе
1. Наручивање Робе представљене на сајту Интернет продавнице врши се уз обавезу плаћања. Након одабира добра, потрошач кликне на функцију „Додај у корпу” која се налази поред описа изабраног добра. Вађење робе из корпе врши се кликом на функцију „уклони“ (ознака Кс) у корпи.
2. Поруџбина се врши одабиром одговарајуће Робе, избором броја примерака, избором начина испоруке и начина плаћања и кликом на знак „наручи са обавезом плаћања“.
3. Купац који се претходно регистровао (направио налог) на начин описан у §4 Правилника, након клика на функцију „наручи са обавезом плаћања“, завршава фазу наручивања.
4. У недостатку Робе за коју је потрошач наручио, ДАЦПОЛ обавештава потрошача о овој чињеници тако што ће му послати е-маил или приказати поруку на веб страници Интернет продавнице - приликом наручивања од стране потрошача - обавештавајући да ДАЦПОЛ не може да потврди извршење поруџбине садржане у понуди за куповину, што може указивати на продужено време чекања на испоруку Робе или слање Корисника да поднесе нову понуду куповине на веб страници Интернет продавнице. У таквој ситуацији, потрошач може отказати поруџбину тако што ће о томе обавестити ДАЦПОЛ или пристати да продужи период чекања за испоруку Робе или да пошаље нову поруџбину за другу Робу.
5. ДАЦПОЛ проверава инвентар. Уколико је Производ са техничком спецификацијом или ценом коју је одабрао Потрошач доступан, ДАЦПОЛ шаље Потрошачу е-маилом поруку „Потврда о завршетку поруџбине“ – прихвата достављену понуду куповине и налог за извршење, потврђује спецификацију поруџбине. одабрано добро, његову цену заједно са додатним накнадама (посебно трошковима слања), начин плаћања који је изабрао потрошач, као и начин испоруке. Ако потрошач не потврди поруџбину у року од 7 дана, она ће бити отказана.
6. Након пријема Потврде о извршеној наруџбини, чији садржај одговара очекивањима Страна у погледу техничке спецификације робе, њеног описа и цене:
а.ако потрошач одлучи да плати банковним трансфером, потрошач врши плаћање. Након што ДАЦПОЛ прими уплату, Роба се испоручује. Уколико потрошач одабере начин плаћања банковним трансфером на жиро рачун ДАЦПОЛ-а, уколико потрошач не плати цену у року од 14 дана од дана поруџбине, сматра се да ће потрошач одустати/од уговора,
б) ако потрошач одлучи да плати „при испоруци“; отпрема робе се врши одмах.
7. Наруџбина ће бити испоручена на адресу коју је навео потрошач. ДАЦПОЛ неће бити одговоран за неиспоруку Робе или кашњење у испоруци Робе ако потрошач наведе нетачну или нетачну адресу.
8. Уз сваку поруџбину прилаже се фискални рачун или на захтев ПДВ фактура.
§ 8
Облици испоруке добара, начини плаћања, трошкови и рок испоруке, пријем робе
1. Облици испоруке робе: а) Лично преузимање у складишту ДАЦПОЛ Сп. з оо (ул. Пуłавска 34, 05-500 Пиасецзно), б. курирску испоруку превозника који је изабрао потрошач (измедју превозника које је предложио ДАЦПОЛ) на адресу коју је навео потрошач из ДАЦПОЛ складишта, ц. поштанску пошиљку .
2. Испоруке се врше у Пољској.
3. Начини плаћања које прихвата Онлине продавница: а. Поузећем, б. Трансфером на ДАЦПОЛ банковни рачун, ц. У готовини само при одабиру опције „лично преузимање“, д. ПаиУ плаћањем.
4. Трошкови испоруке Робе су приказани на сајту Интернет продавнице приликом наручивања од стране Потрошача, након одабира облика пријема Робе и начина плаћања.
5. Потрошач може извршити плаћање најкасније на дан пријема Робе од ДАЦПОЛ-а.
6. Наручена роба се испоручује у складу са изабраним обликом испоруке. Поруџбине се обрађују у року од 1 до 5 дана (датум зависи од расположивости робе у магацину и индивидуалне конфигурације опреме). Ако Потрошач одабере банковни трансфер као начин плаћања - време испоруке робе се рачуна од тренутка када је плаћање одобрено од стране ДАЦПОЛ-а.
7. У изузетним ситуацијама или у вези са производима увезеним по наруџбини, датум испоруке Робе може бити дужи од 5 дана, ДАЦПОЛ ће о овој чињеници обавестити Потрошача приликом давања поруџбине или путем е-поште или телефона, омогућавајући Потрошачу направити избор – одустати од купопродајног уговора или чекати продужени рок испоруке Робе.
8. Да би се обезбедило исправно извршење уговора по пријему пошиљке од курира, потрошач је дужан да провери њено стање, а уколико пакет има видљива оштећења, одбије да прими пакет, сачини одговарајући протокол уз учешће курира и обавести ДАЦПОЛ о овој чињеници користећи расположива средства комуникације.
§ 9
Одустајање од уговора
1. Потрошач који је закључио уговор на даљину може у року од 14 дана одустати од њега без навођења разлога и без сношења трошкова, осим трошкова које сноси потрошач:
а. ако је потрошач одабрао начин испоруке Робе који није најјефтинији стандардни начин испоруке доступан у Интернет продавници, ДАЦПОЛ није у обавези да рефундира додатне трошкове потрошача,
б) Потрошач сноси директне трошкове враћања Робе.
2. Одустајање од уговора се врши слањем изјаве о одустајању од уговора на адресу ДАЦПОЛ-а у року наведеном у тачки 1. горе. Потрошач може да користи модел декларације приложен овом Правилнику.
3. За поштовање рока из тачке 1. довољно је послати изјаву о одустајању од уговора пре његовог истека на адресу ДАЦПОЛ Сп. з оо, ул.Пуłавска 34, 05-500 Пиасецзно или на е-маил адресу: дацпол@дацпол.еу.
4. У случају одустајања од уговора:
а. ДАЦПОЛ је у обавези да одмах пошаље потрошачу, на трајном медију, потврду о пријему изјаве о повлачењу из уговора достављену на горенаведени начин,
б. ДАЦПОЛ је дужан да одмах, најкасније у року од 14 дана од дана пријема изјаве Потрошача о одустајању од уговора (у зависности од случаја назначеног у тачки 2 доле), врати Потрошачу све уплате које је извршио, укључујући и трошкове испоруке робе. Надокнада се врши коришћењем истог начина плаћања који користи потрошач, осим ако се потрошач изричито није сложио са другачијим начином враћања, који за њега не укључује никакве трошкове,
ц. ако ДАЦПОЛ није понудио да преузме Робу на коју се односи одустајање од уговора од Потрошача, ДАЦПОЛ може задржати надокнаду уплата примљених од Потрошача док се Роба не врати или потрошач не достави доказ о њиховом враћању, у зависности на чињеницу да који догађај долази први
д) Потрошач је дужан да врати Робу на коју се односи одустајање од уговора на адресу за кореспонденцију наведену у §1 сец. 1. Правилника или га предати у продајно место ДАЦПОЛ-а лицу овлашћеном од стране ДАЦПОЛ Сп. з о. о. да се наплати одмах, а најкасније у року од 14 дана од дана када је одустао од уговора. Да би се испоштовао рок, довољно је да се Роба врати пре истека рока.
5. Право на одустанак од уговора закљученог ван пословног простора или на даљину нема право потрошача у вези са уговорима:
а.за пружање услуга, ако је предузетник у потпуности извршио услугу уз изричит пристанак потрошача, који је пре почетка пружања услуге обавештен да након извршења услуге предузетник губи право да одустане од пружања услуге. Уговор,
б) код којих цена или накнада зависи од флуктуација на финансијском тржишту над којима предузетник нема контролу и које се могу јавити пре истека рока за одустајање од уговора,
ц) у којој је предмет услуге непрефабрикована ствар, произведена према спецификацијама потрошача или која служи за задовољење његових индивидуалних потреба,
д) код којих је предмет услуге предмет који се брзо квари или има кратак рок трајања,
е) код којих је предмет услуге предмет испоручен у запечаћеном паковању, који се након отварања пакета не може вратити из здравствених или хигијенских разлога, ако је паковање отворено након испоруке,
ф) код којих су предмет услуге ствари које су након испоруке, по својој природи, нераскидиво повезане са другим стварима,
г) у коме је потрошач изричито захтевао да предузетник дође код њега ради хитне поправке или одржавања; ако предузетник пружа додатне услуге осим оних које је тражио потрошач, или пружа ствари осим резервних делова неопходних за поправку или одржавање, потрошач има право да одустане од уговора у вези са додатним услугама или артиклима.
§ 10
Жалбени поступак
1. ДАЦПОЛ се обавезује да испоручи предмете без физичких и правних недостатака.
2. ДАЦПОЛ је одговоран потрошачу ако артикал има физички или правни недостатак у складу са одредбама о гаранцији наведеним у Закону о грађанском законику од 23. априла 1964. године, који је уведен на основу Закона од 30. маја 2014. године о права потрошача.
3. ДАЦПОЛ је одговоран потрошачу за недостатак на продатом артиклу, ако се недостатак утврди у року од 2 године од дана предаје артикла потрошачу.
4. Да би поднио рекламацију, Потрошач треба да контактира Продавца користећи методе наведене у овим Правилима (е-маил, факс, обична пошта) и опише недостатак и испоручи рекламирану Робу. Потрошач може да уложи рекламацију и у седишту Продавца.
5. Ако артикал има недостатак, потрошач може:
а.дају изјаву о смањењу цене или повлачењу из уговора, осим ако ДАЦПОЛ одмах и без непотребних непријатности за потрошача не замени неисправан производ производом без недостатака или отклони недостатак. Смањена цена треба да буде пропорционална цени која произилази из уговора у коме је вредност неисправне робе једнака вредности производа без кварова. Потрошач не може одустати од уговора ако је недостатак Робе небитан,
б) захтевати замену Производа са Производом без кварова или отклањање квара. ДАЦПОЛ је у обавези да замени неисправан производ оним без недостатака или отклони дефект у разумном року без непотребних непријатности за потрошача.
6. Потрошач, ради обраде рекламације, испоручује Робу о трошку Продавца на адресу наведену у овим прописима.
7. ДАЦПОЛ ће одговорити на жалбу Потрошача одмах, најкасније у року од 14 дана од дана пријема.
8. У случају квантитативних несташица испоручене робе, Потрошач је дужан да ову чињеницу пријави ДАЦПОЛ-у одмах након испоруке Робе, а најкасније у року од 3 дана од испоруке.
9. Ако се рекламација сматра оправданом у мери у којој је ДАЦПОЛ одговоран потрошачу (наведен у овим Правилима), ДАЦПОЛ испоручује робу Купцу у складу са налогом или враћа уплаћени износ.
10. Одредбе овог става не примењују се на физичка лица која закључују уговор који се непосредно односи на њихову пословну делатност, ако из садржаја овог уговора произилази да за то лице нема професионалну природу, а нарочито из предмета уговора. пословну делатност коју обавља, стављену на располагање на основу одредби о Централном регистру и Подацима о привредној делатности, за које ДАЦПОЛ не сноси одговорност по гаранцији. Жалбени поступак за горе наведене лица је наведено у § 5 Правилника о продаји који се примењује на Клијенте који су предузетници.
§ 11
Завршне одредбе
1. ДАЦПОЛ неће бити одговоран за недостатак приступа Интернет продавници узрокован факторима који су ван контроле ДАЦПОЛ-а и последицама које произилазе.
2. ДАЦПОЛ задржава право на прекиде у приступу Интернет продавници узроковане његовом техничком службом, радовима на одржавању или радовима на побољшању функционалности Онлине продавнице. Истовремено, ДАЦПОЛ се обавезује да уложи све напоре да се горепоменуте паузе одржавају ноћу и трају што је краће могуће.
3. ДАЦПОЛ Сп. з о. о. задржава право да измени Правилник у било ком тренутку. Измене и допуне Правилника ступају на снагу од тренутка објављивања на сајту Интернет продавнице и примењују се само на купопродајне уговоре закључене након објављивања измена.
4. Актуелна верзија ових Правила је увек доступна Потрошачу у картици „Услови сарадње“ на веб страници ввв.дацпол.еу. Правила у тексту обавезујућа за Потрошача могу се и бесплатно послати Потрошачу на његов захтев у писаној или електронској форми.
5. Потрошач може користити вансудске методе жалбе и обештећења, а посебно: медијацију (у којој потрошач и предузетник решавају неспоразум уз учешће посредника) или арбитражу (решавање спора спроводи арбитар, независни специјалиста за решавање спорова), које методе се заснивају на добровољној основи. Њихова употреба захтева од потрошача да поднесе одговарајућу пријаву институцији која се бави мирним решавањем спорова, а посебно: повичним (општинским) омбудсманима потрошача (пружа бесплатну помоћ у решавању потрошачко-предузетничког спора), друштвеним организацијама за одбрану потрошача. , Покрајински инспекторати Трговинска инспекција (стални потрошачки арбитражни суд, посредовање). Правила приступа овим процедурама доступна су у канцеларијама и на сајтовима наведених институције. Важне информације у вези са тим могу се добити на следећим интернет адресама Канцеларије за заштиту конкуренције и потрошача: ввв.уокик.гов.пллспори_консуменцкие.пхп; ввв.уокик.гов.пл/справи_индивидуалне.пхп; ввв.уокик. гов.пл/вазне_адреси.пхп.
6. У питањима која нису обухваћена овим прописима, примењују се релевантне одредбе пољског закона.
7. Прописи састављени на пољском језику су обавезујући. Верзије на другим језицима су само у информативне сврхе.
§ 12
Кодекс понашања за добављаче и пословне партнере
1. Добављачи и пословни партнери ДАЦПОЛ-а се обавезују да ће уложити све напоре да буду у складу са принципима наведеним у „Кодексу понашања за добављаче и пословне партнере ДАЦПОЛ Сп. З оо“. з о. о. ”у односу на цео ланац снабдевања: https://www.dacpol.eu/sr/kodeks-ponashaa-za-dobavache-i-poslovne-partnere
Овај правилник важи од 01.01.2021.